Política de Trocas & Devoluções
1. Âmbito
Esta Política aplica-se às compras efetuadas em Blueroom.pt (loja online).
Para encomendas especiais/personalizadas (“custom”) realizadas fora do checkout (por orçamento), aplicam-se condições específicas acordadas por escrito.
2. Prazos
2.1. Livre resolução (14 dias)
Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes os artigos, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer o direito de livre resolução:
- envia um e-mail para info@blueroom.pt com o assunto “Livre Resolução – Nº Encomenda [XXXX]”
- ou utiliza o Modelo de Formulário de Livre Resolução (no final desta página)
Depois de nos informares da tua decisão, tens 14 dias para enviar os artigos de volta.
2.2. Artigo com defeito / dano no transporte
Se o artigo chegar com defeito ou dano visível, contacta-nos o mais rapidamente possível para info@blueroom.pt, com:
- número de encomenda
- descrição do problema
- fotografias (se possível)
3. Condições de aceitação da devolução
Aceitamos devoluções desde que os artigos:
- estejam nas mesmas condições em que foram entregues;
- não tenham sido usados, lavados, sujos, alterados ou danificados;
- tenham etiquetas/acessórios (quando aplicável) e sem sinais de utilização indevida.
Nota: Podes manusear/experimentar apenas o necessário para verificar o artigo. Se houver utilização além do necessário, pode existir depreciação e o reembolso pode ser ajustado.
Exceção — pranchas personalizadas/custom: Para pranchas personalizadas/custom, aplicam-se condições específicas descritas em
Termos e Condições — Pranchas Personalizadas.
4. Trocas
Se quiseres trocar por outro tamanho/modelo:
- envia e-mail para info@blueroom.pt com o assunto “Troca – Nº Encomenda [XXXX]”
- confirmamos disponibilidade e indicamos os passos
A forma mais rápida costuma ser: devolver o artigo e fazer uma nova encomenda.
5. Custos de devolução
Salvo indicação em contrário:
- os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente
- recomendamos envio com tracking, para segurança
6. Reembolsos
Após receção e verificação da devolução:
- reembolsamos os montantes pagos pelos artigos devolvidos
- reembolsamos também os portes de envio apenas quando aplicável (por exemplo, em devolução total e conforme previsto legalmente)
O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Podemos reter o reembolso até:
- recebermos os artigos devolvidos, ou
- ser apresentada prova de envio da devolução
7. Morada para devoluções
ONDA TERTULIANTE, LDA. — Blueroom
Rua Quinta dos Medronheiros, 20, Armazém 2F
2820-486 Charneca da Caparica, Almada
Portugal
8. Como pedir devolução (passo a passo)
- Envia e-mail para info@blueroom.pt com:
- Nº da encomenda
- Nome do Cliente
- Artigos a devolver
- Motivo
- Embala bem os artigos (idealmente na embalagem original).
- Envia para a morada acima.
- Quando recebermos, confirmamos por e-mail e processamos o reembolso.
9. Formulários
9.1. Modelo de Formulário de Livre Resolução
(Preencher e enviar por e-mail para info@blueroom.pt, apenas se quiseres resolver o contrato)
Para: ONDA TERTULIANTE, LDA. (Blueroom)
E-mail: info@blueroom.pt
Pela presente comunico/comunicamos(*) que resolvo/resolvemos(*) o meu/nosso(*) contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem/bens(*) / prestação de serviço(*) :
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Encomendado em(*) / recebido em(*) :
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Nome do consumidor/consumidores:
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Morada do consumidor/consumidores:
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Nº Encomenda:
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Assinatura (apenas se em papel):
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Data:
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(*) Riscar o que não interessa.